お詫び状の書き方と文例、サンプル

お詫び状・始末書の書き方と例文、ビジネス文書に

お詫び状・始末書は、何らかのミス、事故、クレームの発生などがあった時に、お詫び文と共に、その理由、顛末を説明する手紙、ビジネス文書です。
お詫び状、理由書、顛末書の書き方のポイントは、一般の手紙やビジネス文書と同様に、簡潔明瞭に表現することで。くどくど長い理由を書くより、素直に謝ることが大切です。
また、先方に納得にいく説明が要求される顛末書では、事故やクレームの発生、紛失などに関するお詫び文に加え、原因と経過、更には今後の対策を説明する必要もあるでしょう。
お詫び状、始末書、顛末書などによく使われる文言や文例、例文をいくつか紹介しますので、参考にしてください。
・このたびは非常にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
・今後このようなことのないよう、重々注意いたしますので・・・
・多大なご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。